冷蔵商品のご注文からお届けまで
鮮魚・生もの・昆布締めなど「冷蔵商品」をご検討のお客様へ
冷蔵商品の、ご注文からお届けまで
奥田屋の冷蔵商品は、鮮度を保ったまま確実にお受け取りいただくため、通常のお買い物とは少し違う流れでお届けしています。ご注文の前に、ぜひ一度ご確認ください。
お届け方法は2種類あります
どちらのお届け方法になるかは、商品ごとに決まっています。お客様に選んでいただくものではありません。各商品ページの「購入後の流れ」に、どちらの方法かを記載しています。
※ 2種類の商品を1回のご注文でお求めいただいた場合は、まとめて発送します。お届け日時の扱いは、ご注文後の確認メールでご案内します。
お届け方法 1
お届け候補日時 A〜C の場合
鮮魚・生ものは、その日の水揚げがなければお送りできません。そのため、ご注文時に受け取れる日時を3つ（候補A・B・C）お選びいただき、その中から水揚げのあった日にお届けします。
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お客様受け取れる候補日時を3つ選んでご注文
日付と時間帯を3つお選びください。ご贈答の場合は、お届け先さまが受け取れる日時をお選びください。配達日はご注文日から7日以降でお選びいただけます。
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奥田屋ご注文内容の確認メールをお送りします
候補A〜Cは日付の早い順に並べて記載します。A〜Cは優先順位ではありません。
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お客様確認フォームでご回答
メールの内容が正しいかをお選びいただきます（詳しくはこちら）。
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奥田屋水揚げがあれば発送
日付の早い候補から順に、その前日（富山発送日）に水揚げがあれば発送します。
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奥田屋「商品お届けのご案内」メールをお送りします
発送後に、お届け日とお問い合わせ番号（追跡番号）をお知らせします。
ご注文の前にご了承ください
- どの候補日にお届けするかは水揚げの状況で決まります。特定の日を指定してのお届けはできません。
- 3つの候補日時は、どれになっても受け取れる日時をお選びください。
- いずれの候補日の前日にも水揚げがなかった場合は、店舗からご連絡いたします。
お届け方法 2
お届け日時（1つ指定）の場合
昆布締めなど、ご指定の日時に合わせて発送できる商品は、ご注文時にお届け日時を1つご指定いただきます。
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お客様お届け日時を1つ指定してご注文
日付と時間帯をお選びください。ご贈答の場合は、お届け先さまが受け取れる日時をお選びください。配達日はご注文日から7日以降でお選びいただけます。
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奥田屋ご注文内容の確認メールをお送りします
ご指定のお届け日時を記載します。
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お客様確認フォームでご回答
メールの内容が正しいかをお選びいただきます（詳しくはこちら）。
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奥田屋ご指定の日時に合わせて発送
ご指定のお届け日時に届くよう発送します。
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奥田屋「商品お届けのご案内」メールをお送りします
発送後に、お問い合わせ番号（追跡番号）をお知らせします。
発送前の「ご注文内容の確認」について
冷蔵商品は、お届け先で受け取れなかった場合に品質を保てず、再配達や返送では召し上がれない状態になってしまいます。そこで、ご注文者さまご本人にご注文内容を確認していただいてから発送しています。
確認メールについて
- 差出人は info@kobujime.jp（奥田屋）です。ご注文時のメールアドレスにだけお送りします。原則として、お届け先さまへ当店から直接ご連絡することはありません。
※ 贈り先への連絡の例外
配送時、ご注文者さまと連絡が取れず、お届け先さまのご不在が続いて配送会社から当店に連絡があった場合に限り、お届け先さまへ直接ご連絡することがあります。 - 件名と本文の先頭に、注文番号と回答期限を記載しています。回答期限はお届け日時によって異なります。
- メールには、お届け先・お届け日時・ご依頼主（送り状の差出人）・ご注文内容・熨斗（ご指定がある場合）を記載しています。
確認フォームについて
- 確認メールのリンクから開きます。Microsoft Forms を使用しており、アカウントの作成やログインは不要です（所要時間：約3〜5分）。
- メールを見ながら、各項目が「正しい」か「誤りあり」かをお選びいただくだけです。住所などを書き込んでいただくことはありません。
- 注文番号は数字だけ（#は不要）でご入力ください。わからない場合は「0000」とご入力ください。
- ご依頼主がご注文者さまと異なる場合や、熨斗のご指定がある場合は、その確認の質問が自動で表示されます。
誤りがあった場合・ご回答がない場合
- 「誤りあり」を1つでも選んだ場合は、最後に「店舗へ連絡する」を選び、確認メールへのご返信で正しい内容をお知らせください。正しい内容が確認できるまで、ご注文は確定しません。
- 回答期限までにご回答がない場合、ご注文を取り消させていただくことがあります。
安全にご利用いただくために
- 住所などの修正内容は、フォームには書かず、確認メールへのご返信でお知らせください。ご注文時のメールアドレスからのご返信で、ご本人さまからのご連絡であることを確かめます。
- 確認フォームでクレジットカード番号・パスワード・ログイン情報をお伺いすることはありません。
- 確認フォームのアドレスは「forms.office.com」または「forms.cloud.microsoft」で始まります。心当たりのないメールは、リンクを開かずに店舗へお問い合わせください。
配送・送料について
| 配送会社 | 佐川急便（一部ヤマト運輸）。配送会社のご指定はお受けしておりません。 |
|---|---|
| 配達日 | ご注文日から7日以降でお選びいただけます。 |
| お届けできない地域 | 北海道・沖縄県、全国の離島・山間僻地 |
| 送料 （税込・クール代込／1件） |
関東・甲信越・北陸・東海・近畿：1,200円 南東北・中国：1,300円 北東北・四国：1,400円 九州：1,500円 |
| 包装・熨斗 | 包装は簡易包装のみです。熨斗は種類・表書き・名入れ・内のし／外のしをご指定いただけます。 |
| 納品書・領収書 | ご自宅用・ご贈答用ともに同梱しておりません。金額がお届け先さまに伝わることはありません。 |
返品・交換について
- 生鮮品のため、お客様のご都合による返品・交換・キャンセルはお受けしておりません。
- 「ご注文と異なる商品や注文点数間違いで届いた」などの手配間違いの場合は、商品到着から2日以内にメールまたはお電話でご連絡ください。
- その際は、開封時の写真と、商品の現物をご確認させていただきます。一度お召し上がり・調理された商品は対応いたしかねます。
よくあるご質問
自分の欲しい商品が、どちらのお届け方法かはどこで分かりますか？
各商品ページの「購入後の流れ」に、「お届け候補日時 A〜C」または「お届け日時」のどちらかを記載しています。
候補日時A〜Cの商品で、特定の日に届けてもらうことはできますか？
水揚げの状況によって発送日が決まるため、特定の日を指定してのお届けはできません。どの候補日になっても受け取れる日時を3つお選びください。
A・B・Cは、Aが優先ですか？
いいえ。A〜Cは優先順位ではなく、日付の早い順に並べたものです。日付の早い候補から順に、その前日（富山発送日）に水揚げがあれば発送します。
贈り物にしたいのですが、贈り先に連絡がいきますか？
確認メールはご注文者さまにのみお送りし、原則として、当店からお届け先さまへ直接ご連絡することはありません。
※ 贈り先への連絡の例外
配送時、ご注文者さまと連絡が取れず、お届け先さまのご不在が続いて配送会社から当店に連絡があった場合に限り、お届け先さまへ直接ご連絡することがあります。お届け日時は、お届け先さまのご都合をご確認のうえお選びください。
確認フォームの操作が不安です。
メールを見ながら「正しい」「誤りあり」を選ぶだけで、約3〜5分で終わります。ご不安な場合は、ご注文者さま専用ダイヤルまでお電話ください。
確認メールが届きません。
迷惑メールフォルダや、ドメイン指定受信の設定（kobujime.jp）をご確認ください。見当たらない場合は、お名前とお電話番号をお知らせのうえ店舗まで、メール（info@kobujime.jp）又は、オンラインショップ（https://shop.okudaya.net/）のページ下部にあるチャット・LINEへご連絡ください。
お問い合わせ
お電話についてのお願い
少人数で営業しているため、営業時間内でも製造・接客中などでお電話に出られない場合があります。また、納品・商談などで担当者が不在の場合は、折り返しお電話させていただきます。
お急ぎの場合は、オンラインショップ（https://shop.okudaya.net/）のページ下部にあるチャット・LINEもご利用ください。